Algemene Voorwaarden - Homes by Charlotte

Laatst bijgewerkt: [26 februari 2026]

Artikel 1 – Identiteit en Algemeen

1.1 Homes by Charlotte, eenmanszaak gevestigd in België met BTW-nummer BE 1034781350 (hierna te noemen: "Homes by Charlotte", "wij" of "ons"), verleent diensten voor het beheer en de verhuur van vakantiewoningen.

1.2 Op basis van de afgesloten overeenkomst (de "Overeenkomst") staat Homes by Charlotte als dienstverlener in voor het ondersteunen en verlenen van diensten aan de opdrachtgever (de "Eigenaar") die zijn/haar gemeubelde woning (het "Goed" of de "Woning") wenst aan te bieden en te verhuren voor korte duur aan toeristen en reizigers (de "Gast").

1.3 De Overeenkomst betreft het verstrekken van diensten door Homes by Charlotte aan de Eigenaar. Alle handelingen die Homes by Charlotte stelt ten aanzien van de Gast gebeuren steeds in naam en voor rekening van de Eigenaar. Homes by Charlotte biedt de accommodatie niet zelf aan aan Gasten, maar creëert namens en voor rekening van de Eigenaar advertenties op verhuurplatformen die vervolgens in contact treden met potentiële Gasten.

1.4 Op de Overeenkomst tussen Homes by Charlotte en de Eigenaar, alsook op elke offerte, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing en maken er integraal deel van uit.

1.5 Voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst verwijst Homes by Charlotte de Eigenaar steeds naar deze Algemene Voorwaarden via de website www.homes-by-charlotte.com.

1.6 Derden die bij de uitvoering van de Opdracht van Homes by Charlotte betrokken worden, zijn eveneens gebonden door deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 – De Overeenkomst

2.1 Voorafgaand aan het verlenen van de diensten door Homes by Charlotte wordt een Overeenkomst voor onbepaalde duur afgesloten tussen Homes by Charlotte en de Eigenaar.

2.2 De Opdracht, zoals overeengekomen in de Overeenkomst, wordt door Homes by Charlotte naar beste vermogen en goed vakmanschap uitgevoerd, steeds zoveel mogelijk rekening houdend met de wensen van de Eigenaar.

2.3 De Overeenkomst kent een minimale looptijd van 6 maanden vanaf de datum van inwerkingtreding. Gedurende deze periode kan de Overeenkomst niet worden opgezegd, tenzij anderszins schriftelijk overeengekomen.

2.4 Voor de uitvoering van de Opdracht zoals overeengekomen in de Overeenkomst geniet Homes by Charlotte exclusiviteit. De Eigenaar verbindt zich ertoe de Woning niet via andere kanalen of bemiddelaars te verhuren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Homes by Charlotte.

Artikel 3 – Startup Fee

3.1 Bij aanvang van de Overeenkomst is de Eigenaar een eenmalige startup fee verschuldigd van €450 (excl. BTW). Deze fee dekt de kosten van fotografie, platformconfiguratie, aanmaak van listings, en initiële setup van systemen.

3.2 De startup fee dient te worden voldaan voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden door Homes by Charlotte.

3.3 Bij beëindiging van de Overeenkomst door de Eigenaar binnen de eerste 6 maanden wordt de startup fee niet terugbetaald. De Eigenaar blijft de volledige startup fee verschuldigd, ongeacht het moment van beëindiging binnen deze periode.

Artikel 4 – Tarieven en Betaling

4.1 Voor de dienstverlening door Homes by Charlotte is de Eigenaar een maandelijkse fee verschuldigd van €50 (excl. BTW) per woning, alsook een commissie van 18% (excl. BTW) op alle huuropbrengsten.

4.2 De Eigenaar kan ervoor kiezen de maandelijkse fee jaarlijks vooruit te betalen voor een bedrag van €525 (excl. BTW), wat neerkomt op een korting van €75 per jaar.

4.3 Homes by Charlotte is gemachtigd betalingen van de Gast of verhuurplatformen rechtstreeks te innen en door te storten aan de Eigenaar na aftrek van de verschuldigde commissie, kosten en eventuele andere bedragen conform deze Algemene Voorwaarden.

4.4 Een gedetailleerd financieel overzicht wordt maandelijks, uiterlijk op de 14e van de maand, aan de Eigenaar verstrekt. Dit overzicht bevat alle inkomsten, commissies, kosten en de netto-uitbetaling.

4.5 Betalingen aan de Eigenaar gebeuren via compensatie. Homes by Charlotte mag verschuldigde bedragen verrekenen met uit te betalen huuropbrengsten, ook indien deze bedragen nog niet opeisbaar zijn.

4.6 Alle tarieven zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.7 Bij niet-tijdige betaling van verschuldigde bedragen door de Eigenaar is deze van rechtswege en zonder ingebrekestelling in verzuim. In dat geval is de Eigenaar een vertragingsrente verschuldigd van 1% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand geldt.

Artikel 5 – Beëindiging van de Overeenkomst

5.1 Na afloop van de minimale looptijd van 6 maanden kan de Overeenkomst door elk der partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

5.2 Opzegging dient te geschieden per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging.

5.3 Bij opzegging van de Overeenkomst zal Homes by Charlotte zijn Opdracht blijven uitvoeren tot en met de laatste dag van de opzegtermijn. De Eigenaar blijft alle verschuldigde bedragen (maandelijkse fee en commissies) verschuldigd tot het einde van de opzegtermijn.

5.4 De Eigenaar zal Homes by Charlotte vrijwaren tegen vorderingen van derden die eventueel zouden voortvloeien uit de opzegging van de Overeenkomst.

5.5 Indien blijkt dat de Eigenaar onjuiste of onvolledige informatie heeft verschaft, heeft Homes by Charlotte het recht de Overeenkomst onmiddellijk en zonder opzegtermijn te beëindigen door middel van schriftelijke mededeling. In dat geval is Homes by Charlotte niet langer gehouden tot uitvoering van de Opdracht.

5.6 Bij beëindiging conform artikel 5.5 zal Homes by Charlotte geen kosten of schade vergoeden ingevolge deze beëindiging. De Eigenaar blijft wel alle tot dan toe verschuldigde bedragen verschuldigd.

Artikel 6 – Dienstverlening

6.1 Homes by Charlotte verleent de volgende diensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

a) Online Beheer:

Creëren en optimaliseren van professionele listings op verhuurplatformen (Airbnb, Booking.com, VRBO en eigen website)
Dynamische prijzetting en continue monitoring van marktomstandigheden
Real-time synchronisatie van alle platforms

b) Gasten & Reservaties:

Volledige afhandeling van reserveringen
Communicatie met gasten voor, tijdens en na het verblijf
Coördinatie van check-in en check-out
Review management

c) Controle & Onderhoud:

Inventarischeck na elk verblijf
Coördinatie van schoonmaak
Beheer van onderhoud en kleine reparaties
Voorraadbeheer en rapportage

6.2 Homes by Charlotte behoudt zich het recht voor bepaalde activiteiten uit te besteden aan zorgvuldig geselecteerde derden (zoals schoonmaakdiensten, onderhoudspartners of fotografen).

Artikel 7 – Inschakeling van Derden

7.1 Homes by Charlotte heeft het recht om bepaalde activiteiten door zorgvuldig uitgekozen derden te laten uitvoeren, waaronder maar niet beperkt tot schoonmaakdiensten, onderhoudsbedrijven, fotografen en softwareleveranciers.

7.2 In geval van nalatigheid, schade of tekortkoming veroorzaakt door deze derden, zal Homes by Charlotte hiervoor niet aansprakelijk zijn, maar zal Homes by Charlotte alle redelijke medewerking verlenen die noodzakelijk is om de schade rechtstreeks op deze derde te kunnen verhalen.

Artikel 8 – Herstellingen en Onderhoud

8.1 Homes by Charlotte is gerechtigd om noodzakelijke herstellingen of onderhoudswerken te laten uitvoeren om de Woning in goede staat te houden en geschikt te maken voor verhuur.

8.2 Voor herstellingen of onderhoud tot een bedrag van €150 (excl. BTW) per interventie mag Homes by Charlotte zelfstandig beslissen en uitvoeren. De kosten hiervan worden doorberekend aan de Eigenaar.

8.3 Voor herstellingen of onderhoud boven €150 (excl. BTW) vraagt Homes by Charlotte vooraf schriftelijke goedkeuring van de Eigenaar. In spoedeisende gevallen waarbij directe actie vereist is om verdere schade te voorkomen of de veiligheid van Gasten te waarborgen, mag Homes by Charlotte ook boven dit bedrag handelen zonder voorafgaande toestemming. De Eigenaar wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

8.4 De Eigenaar is te allen tijde verantwoordelijk voor structureel onderhoud en grote herstellingen aan de Woning.

Artikel 9 – Verplichtingen van de Eigenaar

9.1 Oplevering van de Woning

De Eigenaar levert de Woning bij aanvang van de Overeenkomst op in nette, schone en gastklare staat. Alle zichtbare en onzichtbare gebreken dienen vooraf gemeld te worden aan Homes by Charlotte.

Indien de Woning niet in gastklare staat wordt opgeleverd, mag Homes by Charlotte de kosten voor extra schoonmaak of herstelwerkzaamheden doorberekenen aan de Eigenaar.

9.2 Inrichting en Voorzieningen

De Eigenaar zorgt ervoor dat de Woning volledig gemeubileerd en ingericht is, met alle benodigde voorzieningen, apparatuur, beddengoed, handdoeken en inventaris om gasten een comfortabel verblijf te bieden.

De Woning wordt gemeubileerd aangeboden, waarbij minimaal 90% van de waarde betrekking heeft op het onroerend goed en maximaal 10% op het meubilair (conform fiscale regelgeving voor meubelverhuur).

9.3 Regelgeving en Vergunningen

De Eigenaar is verantwoordelijk voor de naleving van alle regelgeving met betrekking tot vakantieverhuur, waaronder maar niet beperkt tot:

Het verkrijgen van eventueel vereiste vergunningen of registraties
Naleving van het Vlaamse Logiesdecreet en bijhorende uitvoeringsbesluiten
Brandveiligheidsnormen
Aangifte en betaling van toeristenbelasting
Fiscale verplichtingen en aangiftes

De Eigenaar verklaart dat de Woning voldoet aan alle wettelijke vereisten en veiligheidsnormen.

9.4 Verzekeringen

De Eigenaar beschikt over de volgende verzekeringen en houdt deze actueel gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst:

Brandverzekering inclusief inboedel en gebouw
Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid gebouw (BA Gebouw)
Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt bij de exploitatie van de Woning als vakantieverhuur

De Eigenaar heeft zijn verzekeraar op de hoogte gebracht van de activiteit van kortetermijnverhuur en beschikt over de nodige dekking hiervoor.

Op eerste verzoek van Homes by Charlotte toont de Eigenaar bewijsstukken van deze verzekeringen.

9.5 Eigendomstitel

De Eigenaar beschikt over een geldig eigendomsattest van de Woning, of over een huurovereenkomst waarin onderverhuur expliciet is toegestaan door de verhuurder/eigenaar.

9.6 Platformvoorwaarden

De Eigenaar aanvaardt de algemene voorwaarden van de door Homes by Charlotte gebruikte verhuurplatformen (Airbnb, Booking.com, VRBO) en verbindt zich ertoe deze na te leven.

9.7 Toegang tot de Woning

De Eigenaar verleent Homes by Charlotte en door haar ingeschakelde derden toegang tot de Woning voor:

Inventariscontroles na elk vertrek van gasten
Schoonmaakinspecties
Onderhouds- en herstellingswerkzaamheden
Fotografie en eventuele heropnames
Verwelkoming van gasten indien nodig

9.8 Beschikbaarheid

De Eigenaar stelt de Woning beschikbaar voor verhuur gedurende de overeengekomen periodes. Indien de Eigenaar de Woning zelf wenst te gebruiken of deze tijdelijk niet beschikbaar wil stellen, dient dit minimaal 30 dagen vooraf aan Homes by Charlotte te worden gemeld, tenzij sprake is van overmacht of dringende omstandigheden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Homes by Charlotte verleent materiële diensten. Informatie, adviezen of schattingen (bijvoorbeeld met betrekking tot verwachte opbrengsten) gebeuren vrijblijvend en zonder garantie op juistheid of volledigheid. Hieruit kunnen geen rechten worden geput.

10.2 Homes by Charlotte is uitsluitend aansprakelijk jegens de Eigenaar voor schade die het directe gevolg is van opzet of grove schuld door Homes by Charlotte of haar aangestelden. Enkel directe schade komt in aanmerking voor vergoeding. Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten van vergoeding.

10.3 De totale aansprakelijkheid van Homes by Charlotte is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Homes by Charlotte wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van die verzekering. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag aan commissies dat Homes by Charlotte in de voorafgaande 3 maanden van de Eigenaar heeft ontvangen.

10.4 Indien de Eigenaar onvolledige, onjuiste of misleidende informatie heeft verschaft aan Homes by Charlotte, kan Homes by Charlotte niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen hiervan.

10.5 De Eigenaar vrijwaart Homes by Charlotte integraal voor alle nadelen, aanspraken, vorderingen en schade van derden (waaronder overheden, buren, gasten of verhuurplatformen) met betrekking tot de Woning, de exploitatie ervan, of enige tekortkoming in de verplichtingen van de Eigenaar.

10.6 Homes by Charlotte is niet aansprakelijk indien de Eigenaar zijn verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst niet nakomt.

10.7 Schade door Gasten

Homes by Charlotte is niet aansprakelijk voor schade aan de Woning of inventaris veroorzaakt door Gasten. Homes by Charlotte zal zich naar beste vermogen inspannen om:

Schade tijdig op te merken en te documenteren
Schade toe te wijzen aan de verantwoordelijke Gast
Schade te verhalen op de Gast of via het waarborgsysteem van het verhuurplatform

Kleine schade (indicatief onder €50) wordt in de regel niet verhaald vanwege de administratieve last. Indien verhaal van schade onmogelijk of onrendabel blijkt (bijvoorbeeld door onvindbare gast, ontbrekende verzekering, of te hoge invorderingskosten), is Homes by Charlotte nooit verplicht tot vergoeding aan de Eigenaar.

De Eigenaar wordt geadviseerd een passende inboedelverzekering af te sluiten die schade door huurders dekt.

10.8 Homes by Charlotte is niet aansprakelijk voor:

Diefstal, verlies of beschadiging van eigendommen van de Eigenaar of Gasten
Het tijdelijk niet functioneren van voorzieningen, apparatuur of nutsvoorzieningen in of rondom de Woning
Klachten van Gasten over de staat, ligging, inrichting of voorzieningen van de Woning
Negatieve reviews van Gasten
Het niet bereiken van verwachte bezettingsgraden of huuropbrengsten

Artikel 11 – Intellectuele Eigendom

11.1 Alle door Homes by Charlotte gecreëerde materialen, waaronder maar niet beperkt tot foto's, beschrijvingen, teksten, logo's, advertenties en marketingmateriaal, blijven te allen tijde intellectueel eigendom van Homes by Charlotte, ook na beëindiging van de Overeenkomst.

11.2 De Eigenaar mag deze materialen uitsluitend gebruiken in het kader van de samenwerking met Homes by Charlotte en voor zover noodzakelijk voor de verhuur van de Woning via de door Homes by Charlotte beheerde kanalen.

11.3 Elk ander gebruik, waaronder reproductie, verspreiding of gebruik voor eigen commerciële doeleinden na beëindiging van de Overeenkomst, is uitdrukkelijk verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Homes by Charlotte.

Artikel 12 – Privacy en Gegevensbescherming

12.1 Homes by Charlotte verwerkt persoonsgegevens van de Eigenaar conform de Belgische privacywetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

12.2 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid, beschikbaar op www.homes-by-charlotte.com.

12.3 Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden waar dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst (zoals verhuurplatformen, schoonmaakdiensten of overheidsinstanties).

Artikel 13 – Wijziging van Tarieven en Voorwaarden

13.1 Homes by Charlotte behoudt zich het recht voor om tarieven, voorwaarden en vergoedingen aan te passen bij objectieve redenen zoals kostenstijgingen, inflatie, wijzigingen in wetgeving, of gewijzigde marktomstandigheden.

13.2 Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aangekondigd en treden in werking op de eerste dag van de maand volgend op de kennisgeving, met een minimale aankondigingstermijn van 30 dagen.

13.3 De Eigenaar kan binnen 1 maand na kennisgeving van de wijziging schriftelijk weigeren akkoord te gaan met de nieuwe voorwaarden. In dat geval eindigt de Overeenkomst op het moment dat de nieuwe voorwaarden van kracht zouden worden, met inachtneming van de opzegtermijn zoals bepaald in artikel 5.1.

13.4 Jaarlijkse indexatie van de maandelijkse fee vindt plaats op 1 januari van elk jaar, volgens de formule:

Pnieuw = Poud × [0,2 + (0,8 × (Indexnieuw / Indexoud))]

waarbij de Index staat voor de consumptieprijsindex zoals gepubliceerd door Statbel (FOD Economie).

Artikel 14 – Overmacht

14.1 Homes by Charlotte is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht.

14.2 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van Homes by Charlotte waarmee ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst geen rekening kon worden gehouden en die de nakoming van de verplichtingen verhindert, waaronder maar niet beperkt tot:

Natuurrampen (overstroming, storm, aardbeving, brand)
Pandemieën en epidemieën
Oorlog, oorlogsgevaar, terrorisme, burgeroorlog
Overheidsmaatregelen of veranderde wet- en regelgeving die verhuur onmogelijk maken
Stakingen of lock-outs
Uitval van essentiële systemen of leveranciers
Andere onvoorziene omstandigheden van vergelijkbare aard

14.3 Indien de situatie van overmacht langer dan 2 maanden duurt, heeft elk der partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is.

14.4 Voor de periode waarin sprake is van overmacht zijn geen maandelijkse fees verschuldigd, tenzij Homes by Charlotte aantoonbaar werkzaamheden blijft verrichten ten behoeve van de Eigenaar.

Artikel 15 – Beschikbaarheid van Faciliteiten

15.1 De op listings en communicatie-uitingen vermelde faciliteiten, voorzieningen en kenmerken van de Woning worden naar beste weten en te goeder trouw weergegeven op basis van informatie verstrekt door de Eigenaar.

15.2 Homes by Charlotte kan niet garanderen dat alle vermelde faciliteiten ten tijde van het verblijf van Gasten volledig aanwezig of functioneel zijn.

15.3 Homes by Charlotte zal zich naar redelijkheid inspannen om defecten of afwijkingen tijdig te signaleren en, waar mogelijk, op te lossen of alternatieven te bieden. Het tijdelijk niet beschikbaar zijn van faciliteiten geeft echter geen recht op restitutie, korting of schadevergoeding aan de Eigenaar.

Artikel 16 – Dubbele Boekingen

16.1 Homes by Charlotte spant zich in om dubbele boekingen te voorkomen door real-time synchronisatie van alle verhuurplatformen.

16.2 Indien zich onverhoopt toch een dubbele boeking voordoet, zal Homes by Charlotte alles in het werk stellen om een passende oplossing te vinden, zoals het aanbieden van een alternatieve accommodatie aan de Gast of het verplaatsen van een boeking in overleg met beide Gasten.

16.3 De Eigenaar stemt ermee in dat Homes by Charlotte in voorkomende gevallen zelfstandig beslissingen mag nemen om de overlast voor Gasten te minimaliseren. Homes by Charlotte is niet aansprakelijk voor eventuele negatieve gevolgen van dubbele boekingen, tenzij deze het directe gevolg zijn van grove nalatigheid door Homes by Charlotte.

Artikel 17 – Overdracht van Rechten

17.1 Rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst kunnen door geen van beide partijen worden overgedragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

17.2 Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 18 – Toepasselijk Recht en Geschillen

18.1 Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

18.2 Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge.

18.3 Partijen verbinden zich ertoe voorafgaand aan het instellen van een gerechtelijke procedure een poging te ondernemen om het geschil in der minne te schikken.

Artikel 19 – Slotbepalingen

19.1 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.

19.2 Homes by Charlotte behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is te allen tijde beschikbaar op www.homes-by-charlotte.com en is bindend.

19.3 In geval van tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse en een eventuele vertaling van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de Nederlandse tekst.

19.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld en voor het laatst gewijzigd op [DATUM INVULLEN].

Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst kunt u contact opnemen met:

Homes by Charlotte
E-mail: info@homes-by-charlotte.com
BTW: BE 1034781350